Nikk for bedre kommunikasjon!

Nikking er en enkel måte å lede samtalen i den retning du ønsker.

Det er mange måter kroppsspråket ditt kan påvirke en samtale. Til og med en så enkel bevegelse som nikking med hodet kan ha stor innvirkning på dialogen.

Interpersonal Communication Blog tar for seg studier gjort av Allan og Barbara Pease om hvordan nikking kan påvirke en samtale.

Hastighet avgjør betydning
Forsøk viser at ved å nikke sakte tre ganger på rad med jevne mellomrom, får du folk til å snakke tre til fire ganger så mye som normalt.

Slike sakte nikk viser at du er interessert i å høre hva samtalepartneren har å si, og oppfordrer henne derfor til å fortelle mer. Det kan derfor være nyttig å følge opp viktige poenger med slike nikk.

Ved å nikke raskere, kan du imidlertid skape en annen effekt: Raskere nikking er en måte å avbryte talestrømmen uten å bruke ord. Korte nikk kan dermed brukes som en metode for å få tilbake kontrollen på samtalen og avslutte den.

Nikking for å skape enighet
Nikking er også noe som har lett for å spre seg til den du snakker med. Pease og Pease hevder derfor at nikking er en god måte å skape en felles tone med den du snakker med.

I tillegg deler de et tips for hvordan du kan bruke nikking som en overtalelsesmetode: Avslutt en setning med "er du ikke enig?" sammen med masse nikking. Dette kan i mange tilfeller gjøre at hun selv begynner å nikke, som igjen kan gjøre det enklere for henne å bli enig med deg.

Det er med andre ord mange gode grunner til å begynne å bruke hodet.



Foto © Purplbutrfly

Slik får du til en best mulig dialog på Skype

Den viktigste huskeregelen er å overdrive alt du vanligvis gjør i en samtale.

Videosamtaler er en god måte å kommunisere med mennesker du ikke har mulighet til å møte face-to-face. Det at man ser den andre personen kan, på mange måter, hjelpe til med å gjøre dialogen tydeligere enn i en vanlig telefonsamtale.

Det er allikevel noen ting man bør tenke på når man har videosamtaler på, for eksempel, Skype.

Utfordringer
Avhengig av hvor god nettforbindelse det er mellom deg og den du snakker med, vil det være mer eller mindre godt signal på lyd-/bildeoverføringen. Nesten uansett hvor godt signal du har, vil det ikke være som å snakke med en person du har rett foran deg.

Både lyd og bilde kan hoppe over små detaljer, noe som gjør at små bevegelser og kjappe, lave lyder forsvinner.

Det er noen ting man kan gjøre rent teknisk for å sørge for et best mulig utgangspunkt:

• Ha mikrofonen så nærme deg selv som mulig.
• Ha kamera så nærme skjermen som mulig. Det beste er en laptop med innebygd kamera. Dette gjør at man kan se hverandre i øynene når man prater.
• Ha kamera så nærme deg selv at det meste av ansiktet/overkroppen din synes. Dette gjør at mindre ansiktsuttrykk lettere lar seg fange av kamera.

Hvordan kommunisere i en videosamtale

Generelt kan man si at det lønner seg å overdrive alle ting man gjør i vanlig kommunikasjon. Dette fordi små/lave bevegelser og lyder kan forsvinne på grunn av dårlige signaler.

Når du selv snakker, gjør følgende:

• Snakk tydeligere enn du gjør til vanlig. Prøv å artikuler ordene så godt som mulig.
• Ikke snakk fort, det kan gjøre at småord forsvinner helt og gjør deg vanskeligere å forstå.
• Snakk litt høyere enn du gjør til vanlig.
• Hvis du gestikulerer når du snakker, så må dette gjøres større og tydeligere enn vanlig.
• Se inn i kamera.
• Ta pauser innimellom, og spør om den andre har fått med seg det du sier.

Når den andre snakker, gjør følgende:

• Overdriv bekreftende hodebevegelser. Små nikk kan forsvinne.
• Overdriv bekreftende lyder. Et stille “mm” kan forsvinne.
• Det kan lønne seg å oppsummere hva den andre har sagt, for å få bekreftet at du har fått med deg alt.

Lykke til med Skypingen!


Foto © Mike Licht

Slik får du folk til å høre på deg

Tre enkle ting du bør gjøre for å få folk til å høre på hva du har å si.

Erika Andersen gir på Forbes tre tips for hvordan du skal få folk til å høre på det du har å si:

1. Lytt
Hvis du først viser at du er interessert i å høre hva andre har å si, er det en stor sjanse for at de også blir mer interessert i å høre hva du selv tenker. God lytting inkluderer å oppsummere det du blir fortalt og å stille gode oppfølgingsspørsmål.

2. Vær kort og konsis
Jo mer tid du bruker på å formidle noe, jo større er sannsynligheten for at tilhørerne faller av lasset. Det kan være lett å tenke at når du prøver å formidle noe komplekst og tilhøreren har vanskeligheter med å følge med, så må du snakke enda mer. En bedre løsning vil være å bruke litt tid i forkant på å finne ut hvordan du kan formulere det komplekse på en klar og tydelig måte.

3. Les tilhørerne
Det er en fordel å følge med på dem du snakker til. Hvis alle sitter og ser på klokka, eller fikler med telefonen sin, så er det mye som tyder på at de ikke følger med på deg. Som på forrige punkt, er det heller ikke her noen god ide å snakke mer. Prøv heller å stille et spørsmål som krever et svar fra publikum (det holder altså ikke med et retorisk spørsmål). Et tips kan være å stille spørsmål som gir deg informasjon om hva de er interessert i å høre.

Det hjelper ikke å være noen god taler hvis tilhørerne ikke er interessert i det du har å si.

Foto © Unknown

Du er dårlig til å avsløre løgn

Vi er generelt dårlige til å avsløre løgn. Det er dessverre ikke så mye vi kan gjøre for å bli bedre.

Stadig hører man om måter man kan avsløre løgnere på. Det er ofte knyttet til kroppsspråk, som f.eks at man blunker mindre når man lyver.

Problemet er at det ikke finnes tegn som utvetydig avslører løgnere.

Det er visse tegn som kan tyde på at en personer ikke er helt ærlige. Disse tegnene er folk stort sett klar over. PsyBlog lister opp fire slike indikasjoner på at noen lyver:

1. Vaghet - Jo vagere noen er i sitt svar, jo mer sannsynlig er det at de lyver
2. Likegyldighet - Kan vise at personen prøver å spille avslappet
3. Tenker hardt - Det er vanskelig å lyve, så å tenke hardt kan være tegn på en som lyver
4. Manglende samarbeidsvilje - Dette kan også være et tegn på at noen har noe å skjule

Alle disse tegnene er jo ganske åpenbare, og det er kanskje derfor folk faktisk er flinke til å se etter disse når de skal avsløre løgn.

Til tross for dette viser det seg at vi, generelt sett, er ekstremt dårlig til å avsløre løgn.

En meta-analyse av 206 forsøk på løgnavsløring viser at bare 54% av løgnene ble avslørt. Ren gjetting vil gi 50%, så forsøket viser med andre ord at vi er dårlige løgndetektorer (Bond & DePaulo, 2006). 

Selv om vi altså er flinke til å følge med på riktige signaler når vi prøver å avsløre løgn, så er vi dårlige til å faktisk avsløre løgn. Grunnen er at alle slike signaler er veldig tvetydige. En som er likegyldig kan jo faktisk bare være likegyldig, og en som tenker hardt kan jo gjøre dette fordi hun er opptatt av å være så presis som mulig.

Hva kan man gjøre? PsyBlog sier det beste man kan gjøre er å stole på instinktene sine.

Studier viser at folk faktisk er bedre til å avsløre løgn når de bare går etter intuisjon, kontra når de prøve å følge med på spesifikke tegn.

Foto © Mikel Iturbe Urretxa

Ikke la deg lure! Myte om kroppsspråk

Hvor mange prosent av det du sier utgjøres av kroppspråket? Svar: Det er det umulig å si.

Ofte uttales myten om at "X% av det du sier er kommunisert via kroppsspråk". X er gjerne et høyt tall, for eksempel 90, som i denne artikkelen i KK. Dette høres jo veldig spennende ut, noe som antageligvis er grunnen til at myten overlever til tross for at den er fullstendig kontraintuitiv.

Gjør følgende enkle forsøk: Se på en kinesisk film, legg merke til kroppspråket, og prøv så å anslå hvor mange prosent av samtalene du forstod. Med mindre du kan kinesisk regner jeg med det er langt under 90%.

Hvor kommer myten fra? Flere kilder (blant annet denne) ser ut til å peke på et forsøk gjort av Albert Mehrabian på 70 tallet. Hans konklusjon viser at bare 7% av kommunikasjonen som gjelder følelser og holdninger er inneholdt i ordene som blir sagt. Dette er altså tall for en spesiell undersøkelse, på helt spesielle deler av visse uttalelser.

Mehrabian har selv sagt at dette ikke bør generaliseres til annen kommunikasjon.

Så hva er så sannheten? Hvor mange prosent av vår kommunikasjon er kroppsspråk? Det er det faktisk helt umulig å anslå. Grunnen til det er at det vil variere voldsomt fra tilfelle til tilfelle. I noen tilfeller vil ordene utelukkende være det som er meningsbærende, for eksempel hvis jeg sier "I dag lærte jeg at Kuala Lumpur er hovedstaden i Malaysia". I andre tilfeller er ordene nesten helt fraværende, som når jeg sier "Brr!" og mener å uttrykke at jeg fryser og vil at du skal lukke vinduet.

I tillegg er det umulig å kvantifisere kommunikasjon. Hva vil det si å forstå 90% av noe som blir sagt? Hvis jeg sier: "Jeg vil gjerne ha en kopp med glovarm kaffe, takk". Har noen forstått meg 90% hvis de forstår 9 av de 10 ordene? Hva om det er "kaffe" hun ikke skjønner, og gir meg en bolle? Hva om jeg samtidig vil uttrykke at jeg fryser, men mottageren ikke skjønner dette. Hvor mange prosent av min kommunikasjon har hun da forstått?

Det er med andre ord riktig å si at det ofte er andre ting enn ordene du bruker som bidrar i kommunikasjonen, men dette vet du nok selv, og trenger ingen "kommunikasjonsekspert" til å fortelle deg det.

Du bør være svært skeptisk til å ta i mot råd fra noen som gjentar denne myten. Ikke bare viser dette at de ikke har gjort hjemmeleksa si, men de har i tillegg gjenfortalt en myte som ikke krever mer enn et øyeblikks gjennomtenkning for å bli avslørt som usann.

Hva mer kan de ha gått glipp av?


Foto © Seth Lemmons

Intimsoner og kulturforskjeller

Hvor langt unna du bør plassere deg fra dine kolleger avhenger av hvor de er fra.

Corol Kinsey Goman forteller i sin blog at hun spurte en rekke forretningsfolk fra forskjellige kulturer hvor langt unna de stod fra hverandre, og hvor ofte de berørte hverandre, når de pratet sammen.

Det er tydelig at det er store kulturforskjeller når det kommer til intimsoner og kroppsspråk.

I Japan står man gjerne ca. en meter fra hverandre, og man berører hverandre nesten aldri. Dette står i sterk kontrast til i Brasil hvor avstand ikke en gang er noe de tenker på. Berøring, og til og med klemming, er for dem helt vanlig.

Noe å tenke på før neste forretningsreise?

Foto © Alina Sofia

Hva sier kroppen?

Kroppsposisjonen din kan være med på å avgjøre hvilke beslutninger du tar.

Det er ikke alltid man er klar over hvilke faktorer som spiller inn når man tar en beslutning. Til og med din egen kroppsposisjon kan være en medvirkende faktor, melder Medical News Today.

En undersøkelse som ba folk estimere kvantitative fakta, som høyden på Eiffeltårnet eller hvor mange prosent alkohol det er i Whiskey, viste at folk som lente seg mot venstre hadde en tendens til å underestimere. Dette gjaldt selv om de lente seg i så liten grad at det var usynlig for det blotte øye. De forklarte dette med at folk, når de skal forestille seg en nummerrekke, forestiller seg lave tall mot venstre og høye tall mot høyre. Ved å lene seg mot venstre skyver man også det mentale bildet mot de lavere tallene.

Man kan tenke seg at noe tilsvarende stemmer på andre områder. Kan det for eksempel være slik at hvis man har en åpen kroppsholdning så vil man også bli mer åpen for nye ideer? Kan man eventuelt bruke speilingsteknikker for å gjøre de man snakker med mer medgjørlige?

Foto © Thierry Ehrmann